定西：“一站式”服务破解新生儿家庭“甜蜜烦恼”

新定西·定西日报记者 张莉芳

“出院前就能全部办好，太方便了！”在定西市人民医院产科病房里，新生儿家长白云龙拿着刚办齐的证件感慨。他口中的变化，源自“高效办成一件事”改革。这项将出生医学证明、预防接种证、户口登记、医保参保登记等事项整合的集成服务，已让全市1.1万个家庭受益。

“过去新生儿家长要跑医院、派出所、社区、医保局等多个地方，耗时耗力。”定西市人民医院分娩室师翠苑对此深有体会。她见过太多新手父母在证件办理过程中的焦虑——既要照顾产妇新生儿，又要请假奔波办理手续，往往顾此失彼。

改革后的场景截然不同。自正式启动新生儿出生“一件事”线上办理程序后，定西市新生儿父母就可以一次性线上申请办理《出生医学证明》（首签）、预防接种证、本市户口登记、新生儿居民医保登记、生育医疗费用报销、社保卡申领和科学育儿指导服务登记等7个事项，当天就能办完医学证明签发、预防接种证发放、医保参保登记等5项业务。

“表面看是窗口整合，实质是政务服务的流程再造。”定西市卫生健康委法制监督科科长周海燕道出改革关键。我市结合实际，聚焦“新生儿出生一件事”，打破传统办事服务模式，积极推行“高效办成一件事”窗口前移，将服务窗口“搬”进医院、“搬”至病（产）房，在全市28家助产机构全部设置了“新生儿出生一件事”服务窗口，推行“入院告知、出院即享”，“零”距离服务新生儿父母。

如今，市卫生健康、医保、社保、公安、疾控等多部门协同配合，通过减材料、减时效、重塑办事流程，群众在甘肃省政务服务网、“甘快办”APP、微信和支付宝小程序等入口，填写一个表单、提交一套材料，通过服务理念和服务方式的深刻转变，实现网上一次申报、后台智能分件、人工帮办和邮件送达，落地即有出生证、出生即参保等，新生儿出生后的一系列相关事宜就可以实现一次申请、一站办结。这种“数据接力”让新生儿父母在家就能收到户口本和社保卡，一趟都不用跑。

改革不止于“快”，更在于“暖”。各助产机构将服务前移至产前检查环节，通过“入院告知书”提前讲解办理流程；产后护理人员化身“政策讲解员”，指导家长准备材料；针对特殊群体还推出“床旁办理”“邮寄到家”服务。

在渭源县人民医院，新生儿家庭还会收到包含育儿指南、预防接种提醒的“大礼包”；陇西县推出“新手父母课堂”，将证件办理指导与育儿知识培训相结合；岷县人民医院和中医院推动“码”上服务，编排视频制作二维码，微信一扫便知。这些延伸服务使政务服务从“事项办理”升级为“全周期关怀”。

自去年7月上线截至目前，定西市“新生儿出生一件事”线上办件量突破1.1万件，办事材料精简76.9%，跑动次数减少83.3%，第三方评估显示群众满意度达99.2%。这些工作成效获国家卫生健康委员会《人口与健康》杂志、《甘肃新闻》、甘肃《甘甜沃土》栏目、《定西新闻》等多方媒体宣传报道。

“我们要让每个生命都感受到城市的温度。”定西市卫生健康委主要负责人表示，下一步将把身后事纳入“一件事”范畴，打造“全生命周期”服务链，秉持“减证便民”理念，大刀阔斧开展“瘦身行动”，真正将这道“减法题”，办进群众心坎里。