用户思维 “量体裁衣”、政务服务 “精准滴灌”，济南高新区打造高效便民服务新高地

日前，新黄河记者从济南高新区审批服务部了解到，济南高新区聚焦企业群众多元化需求，紧扣用户思维核心，通过创新服务模式、优化服务流程、整合服务资源，以“量体裁衣”式精准服务，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，切实解决企业群众急难愁盼问题。

创新服务机制，为民生项目“精准把脉破堵点”

济南高新区组建了民生审批服务队，构建“入企走访+专员服务+专家辅导”三级服务机制，以全链条服务破解项目堵点。选派服务专员全程对接项目推进，从项目前期筹备阶段介入，提供事前帮办指导，主动优化审批流程，精准匹配项目需求。

例如，对泰康之家・儒园老年病医院项目审批，通过现场踏勘、流程模拟、方案优化等“沉浸式”服务，先后为其办理老年病医院+游泳池+大型建筑物命名等一揽子审批许可，加速民生项目落地惠民。

推行全链帮办，为教育发展“全程护航提效率”

推行“事前指导、事中帮办、事后服务”一站式服务体系，在新城实验高级中学设立审批中，自学校咨询设立起，即刻成立服务专班，为企业纾困解难。

开展“民办高中设立审批指导帮办会”，通过“政策上门、专家指导、全程护航”模式，现场解读设立流程要点，保障学校“一次申报、高效过审”。组织专家现场踏勘评审，通过现场答疑与即时协调，打通审批堵点。

提前梳理民办高中业态中涉及的医疗机构执业许可、卫生许可、食品经营许可、城镇污水排入排水管网许可、特种设备使用登记等行政许可事项，组织责任科室和学校召开“集中帮办座谈会”，推动相关许可事项一同申报并联办理。

升级特色服务，为多元群体“定制方案强保障”

创新推出“双轨并行服务模式”，为济南智援公益服务中心等社会组织提供“二对一”专属服务与“一对一”精准指导帮办。在申报筹备阶段提前介入，依托预审机制，对申报材料进行全面核查与优化指导。

打造集成式服务场景，为国际人才“暖心护航”。建立外国人才线下“一站式”综合服务平台，为外国人才办理工作许可、社保、税务、银行卡等工作生活事项提供一站式高效便捷服务与指导，帮助浪潮软件引进高层次人才1人，2024年以来服务外国人才200余人次，进一步优化国际化营商环境。

定制专业服务，为企业发展“靶向施策增动能”

针对中外运—敦豪国际航空快件有限公司济南分公司部分岗位特殊工时工作制申报需求，详细解读特殊工时工作制审批政策，帮助企业规范岗位设置，严格履行组织职工谈话核实、听证告知公示等程序，确保审批流程规范透明。为构建和谐劳动关系、服务外商企业发展、塑造优质营商环境提供有力支撑。

借助“一窗通办+数据共享”机制，打破分散、独立的审批模式，对区内四家电影院的换证需求进行整合，构建起高效的服务链条，实现集成受理、同时出证，极大地提高了办事效率。

为先达农化、科赛基农等农药百强企业办理农药经营许可设立、延续和农药广告审查等业务，助力农药企业通过“总部+飞地生产”模式，融入省会生物医药产业链，促进农药工业总部企业集聚发展。

记者:曹茜 编辑:柏凌君 校对:杨荷放